Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los "Términos") rigen el uso del sitio web ichatai.ae y de cualquier servicio prestado por iChat AI Automation ("iChat AI", "nosotros"), la marca comercial de Nobody Knows Entertainment FZC LLC, licencia comercial 262542053888, CWS-1V-904477, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajmán, Emiratos Árabes Unidos. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos.

1. Servicios

iChat AI presta servicios de automatización con IA a medida, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo: agentes de IA para WhatsApp, sistemas de gestión de citas, automatizaciones de captación de contactos, automatizaciones de flujos de trabajo y paneles de control personalizados. El alcance, los entregables, el plazo y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta escrita acordada por ambas partes antes del inicio del proyecto.

2. Propuestas y acuerdos

Cada proyecto comienza con una llamada de descubrimiento y una propuesta escrita que detalla el alcance, los entregables, el plazo y el precio fijo. El trabajo comienza únicamente después de que el cliente apruebe la propuesta y se reciba un primer pago. Los acuerdos verbales, los mensajes de chat o las comunicaciones informales no constituyen acuerdos vinculantes de proyecto salvo que se confirmen por escrito.

3. Condiciones de pago

• Todos los precios se cotizan y se facturan en dirhams de los EAU, salvo acuerdo distinto.
• El precio final depende de la complejidad y del alcance.
• Habitualmente se requiere un anticipo del 50 % antes del inicio del proyecto, y el saldo restante es exigible en el momento de la entrega.
• Se aceptan pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, u otros medios que se indiquen en la factura.
• El retraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión del trabajo hasta que se liquiden los importes pendientes.

4. Plazo de entrega

La mayoría de los proyectos se entregan en un plazo de 1 a 3 semanas desde la fecha de inicio del trabajo, siempre que el cliente facilite a tiempo los accesos, los materiales y las respuestas necesarios. Los retrasos causados por el cliente (por ejemplo, no facilitar credenciales o demorar aprobaciones) ajustarán el plazo de entrega en consecuencia.

5. Garantía de resultados

Respaldamos nuestro trabajo. Si iChat AI no entrega los entregables acordados según lo especificado en la propuesta firmada, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro de los importes abonados por ese proyecto. Esta garantía se aplica estrictamente a los entregables definidos por escrito; no cubre resultados indirectos como los ingresos generados, las tasas de conversión o los cambios en plataformas de terceros que afecten al rendimiento de la automatización.

6. Responsabilidades del cliente

Para que el proyecto pueda entregarse con éxito, el cliente se compromete a:

• Facilitar a tiempo el acceso a las plataformas, las API y las credenciales necesarias.
• Revisar y aprobar los entregables en un plazo de 5 días hábiles desde su presentación.
• Garantizar que todo el contenido, los datos y los materiales facilitados a iChat AI no vulneren derechos de terceros.
• Mantener todas las licencias y acuerdos necesarios con plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business API, Meta, OpenAI).

7. Propiedad intelectual

Una vez efectuado el pago íntegro, el cliente adquiere la plena titularidad de las automatizaciones, los flujos de trabajo y el código desarrollados específicamente para su proyecto. iChat AI conserva el derecho a utilizar metodologías genéricas, plantillas y conocimientos técnicos desarrollados durante el encargo. Las herramientas, los marcos de trabajo o la infraestructura propiedad de iChat AI o de proveedores terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información reservada o sensible compartida durante el proyecto. Esta obligación subsiste durante 2 años tras la finalización del encargo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación de los EAU, la responsabilidad total de iChat AI por cualquier reclamación derivada de los servicios prestados no excederá el importe total de los honorarios abonados por el cliente por el proyecto concreto que origine la reclamación. iChat AI no responde de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos la pérdida de ingresos o de datos.

10. Modificaciones de los servicios

Las modificaciones, adiciones o integraciones posteriores a la entrega que queden fuera del alcance acordado del proyecto se presupuestarán y se facturarán por separado. Las correcciones menores de errores y los ajustes directamente relacionados con los entregables acordados están incluidos en el periodo de soporte indicado en la propuesta (habitualmente 30 días desde la puesta en marcha).

11. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el encargo mediante notificación escrita. Si el cliente resuelve después de haberse iniciado el trabajo, los honorarios correspondientes al trabajo realizado hasta la fecha de resolución no son reembolsables. Si iChat AI resuelve sin causa justificada, se emitirá un reembolso proporcional de los honorarios no consumidos.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Cualquier controversia se resolverá mediante negociación de buena fe o, si no se resolviera así, ante los tribunales competentes de Ajmán, EAU.

13. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:

• Correo electrónico: info@ichatai.ae
• Dirección: CWS-1V-904477, 26th Floor, Amber Gem Tower, Ajmán, Emiratos Árabes Unidos
• WhatsApp: +971 52 349 2787

iChat AI es la marca comercial de Nobody Knows Entertainment FZC LLC, licencia comercial 262542053888, registrada en los Emiratos Árabes Unidos.